Layanan BPS
Pelayanan Statistik Terpadu
Badan Pusat Statistik merupakan institusi penyelenggara yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk melaksanakan kegiatan pelayanan publik. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang pelaksanaannya diatur Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012, pada Pasal 11 disampaikan bahwa penyelenggara pelayanan publik dapat menyelenggarakan sistem pelayanan terpadu yang bertujuan untuk:
- Memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada Masyarakat;
- Mendekatkan pelayanan kepada Masyarakat;
- Memperpendek proses pelayanan;
- Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti, dan terjangkau; dan
- Memberikan akses yang lebih luas kepada Masyarakat untuk memperoleh pelayanan.
Pada Pasal 22 ditetapkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan. Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Dimana dalam menyusun Standar Pelayanan, penyelenggara harus mengikutsertakan masyarakat dan pihak yang petunjuk teknis penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan diatur pada PermenPAN-RB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Dalam menerapkan Standar Pelayanan, Penyelenggara wajib menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan. Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban Penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.
Dalam rangka mewujudkan sistem pelayanan terpadu, Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan membangun Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang dilaksanakan pada seluruh layanan baik secara daring/online maupun luring/kunjungan di lingkup BPS Provinsi Sulawesi Selatan. PST BPS Provinsi Sulawesi Selatan adalah pemberian pelayanan data dan kegiatan statistik dari beberapa jenis pelayanan yang dilakukan secara terpadu melalui satu pintu oleh satu unit kerja sebagai penanggung jawab.
Dalam menetapkan standar pelayanan dan maklumat pelayanan, Kepala BPS Provinsi Sulawesi Selatan telah menetapkan Keputusan Kepala Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 048 tahun 2025 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 017.2 tahun 2024 tentang Standar, Maklumat, Motto, Budaya dan Kompensasi Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkup Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan.
Berikut adalah Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 017.2 Tahun 2024 tentang Standar, Maklumat, Motto, Budaya dan Kompensasi Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkup Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan.
Standar Pelayanan Statistik Terpadu adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan komitmen Badan Pusat Statistik dalam rangka pelayanan statistik terpadu yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
Penyelenggaraan Standar Pelayanan Statistik Terpadu di lingkungan BPS Provinsi Sulawesi Selatan merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik, yang bersifat pelayanan langsung (offline) dan tidak langsung (online), yang meliputi:
- Pelayanan Konsultasi Statistik;
- Pelayanan Perpustakaan;
- Pelayanan Produk Statistik Berbayar; dan
- Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik.
Visi Pelayanan Statistik Terpadu (PST): Penyelenggara Layanan Statistik Berkualitas Untuk Mendukung Indonesia Maju
Tujuan: Meningkatnya Peran Pelayanan Statistik Terpadu dalam Mendukung Sistem Statistik Nasional
Sasaran
- Meningkatkan Pelayanan Prima Dalam Penyelenggaraan SSN
- Meningkatnya Koordinasi dan Kerjasama dalam Penyelenggaraan SSN
Jam Pelayanan PST BPS Provinsi Sulawesi Selatan
- Jadwal Pelayanan: Senin – Jumat
- Jam Pelayanan:
08.00 – 15.30* (Senin – Kamis)
08.00 – 16.00* (Jumat)
*Layanan diluar jam kerja, dengan janji temu pada: s.bps.go.id/pst73_diluarharikerja
Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Sulawesi Selatan dapat di akses pada link berikut https://pst.bps.go.id/
Website Layanan Data Statistik bisa diakses pada link berikut https://sulsel.bps.go.id/id
Pelayanan PST untuk Kelompok Rentan
Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan
Pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Selatan terbagi menjadi 4 jenis yaitu:
- Perpustakaan (Website BPS Provinsi Sulawesi Selatan atau PST BPS RI)
- Konsultasi Statistik (Website Silastik - Sistem Informasi dan Layanan Statistik)
- Produk Statistik Berbayar (Website Silastik - Sistem Informasi dan Layanan Statistik)
- Rekomendasi Kegiatan Statistik (Website Romantik - Rekomendasi Kegiatan Statistik)
Sumber:
Berikut adalah Standar Pelayanan Statistik Terpadu untuk masing-masing jenis pelayanan di BPS Provinsi Sulawesi Selatan:
|
Perpustakaan Publikasi statistik terbitan BPS dari berbagai kategori: kependudukan, sosial, sosial ekonomi, pertanian, dan lain lain. |
Konsultasi Statistik Konsultasi terkait data, metadata, klasifikasi, dan produk statistik BPS lainnya. |
 |
 |
|
Produk Statistik Berbayar Layanan penjualan data mikro, publikasi elektronik, dan peta digital wilkerstat. |
Rekomendasi Kegiatan Statistik Layanan bagi instansi pemerintah yang akan melakukan survei dan mengajukan rekomendasi kegiatan statistik. |
 |
 |
Berikut maklumat pelayanan PST BPS Provinsi Sulawesi Selatan:
|
Gambar. Maklumat Pelayanan BPS Provinsi Sulawesi Selatan |
|
|
Sasaran Mutu |
Kebijakan Mutu |
|
|
|
.png)
Kebijakan Mutu Pelayanan
Kompensasi Layanan
Salah satu bentuk perwujudan penyelenggaraan pelayanan publik yang prima di Lingkungan BPS adalah pemberian kompensasi kepada Penerima Layanan PST. Pemberian kompensasi kepada penerima layanan publik bertujuan untuk menjamin keadilan dan kepuasan manakala layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar pelayanan. Hal ini sejalan dengan Peraturan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Jenis Layanan
Jenis Layanan
*Setiap permintaan data akan dilayani sesuai dengan Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 017.2 Tahun 2024 tentang Standar, Maklumat, Motto, Budaya dan Kompensasi Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkup Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan.
Motto Pelayanan
_1646715439140.jpg "Banner-motto-2020 (1).jpg")
Sarana Prasarana Pelayanan
Sarana dan prasarana pelayanan di Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Sulawesi Selatan dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pengguna layanan. Fasilitas ini terbagi menjadi empat area utama, yaitu:
- Front Office
- Ruang tunggu
- Sarana Prasarana Penunjang
- Tempat Parkir & Fasilitas Pendukung Lainnya
| Front Office |
|
Petugas khusus
|
Kartu identitas untuk tamu
|
|
Meja Kursi Pelayanan
|
Meja Kursi Pelayanan Pengaduan
|
|
Layar/Display Informasi
|
Bahan Cetak Informasi Layanan
|
|
Register Tamu
|
| Ruang Tunggu |
|
Kursi tunggu
|
Pendingin/ Sirkulasi Ruangan
|
|
Mesin Antrian (Tamu)
|
Mesin Antrian (Layar di PST)
|
|
Pengisi Daya Baterai
|
Hotspot/Wifi
|
|
Air Minum dan Snack Ringan
|
Penunjuk Arah Fasilitas Umum
|
|
Smoking Area (Tampak Luar)
|
Smoking Area (Tampak Dalam)
|
| Sarana Prasarana Penunjang |
|
Fotocopy
|
Scan
|
|
Kotak P3K
|
Alat Pemadam Api Ringan (APAR)
|
|
Ruang Ibadah
|
Area Merokok
|
|
Jalur Evakuasi
|
Titik Kumpul
|
|
Tempat Sampah
|
CCTV
|
|
CCTV di PST
|
| Tempat Parkir & Fasilitas Pendukung Lainnya |
|
Tempat Parkir (Halaman Depan)
|
Tempat Parkir (Halaman Belakang)
|
|
Tempat Parkir Motor
|
Tempat Parkir Sepeda
|
|
Petugas Parkir
|
Kartu Parkir
|
|
CCTV Area Parkir
|
Penitipan Jaket/Helm
|
|
Ketersediaan Toilet Pria dan Wanita
|
Wastafel
|
|
Toiletries
|
Air Bersih
|
|
Monev Intensitas Petugas Toilet
|
Pegangan untuk Toilet Disabilitas
|
Pelaksana Layanan
Pelaksana Layanan meliputi :
1. Petugas Front Office
2. Petugas Layanan Konsultasi, Perpustakaan, Penjualan Produk BPS, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik
3. Petugas Layanan Pengaduan
Kompetensi Pelaksana Layanan :
1. Memahami peraturan perundang-undangan.
2. Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik.
3. Menguasai prosedur pelayanan.
4. Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai.
5. Memiliki keterampilan pemanfaatan teknologi informasi.
6. Mampu mengoperasikan sistem pelayanan.
7. Memiliki ketrampilan bahasa; dan
8. Bersikap ramah dan sopan.
Jaminan Pelayanan :
Pelayanan dilaksanakan oleh petugas yang profesional sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
_1740535594055.jpg "PPID (2).jpg")
Pelayanan Berkebutuhan Khusus
Berdasarkan UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik, kelompok rentan terdiri dari disabilitas, wanita hamil, ibu menyusui, anak-anak, lansia, dan korban bencana sosial serta korban bencana alam. BPS Provinsi Sulawesi Selatan berkomitmen menjunjung tinggi asas pelayanan publik meliputi kemudahan aksesibilitas serta fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan. Beberapa fasilitas yang diupayakan di BPS Provinsi Sulawesi Selatan antara lain;
|
Kursi Roda & Kruk
|
Pintu Masuk Mudah Diakses
|
|
Selasar Penghubung Ruangan
|
Tangga Darurat
|
|
Jalur Evakuasi
|
Toilet Disabilitas
|
|
Loket Khusus
|
Meja Pengaduan
|
|
Kursi khusus disabilitas di Area PST
|
Ruang Tunggu Khusus
|
|
Parkir Khusus Mudah Diakses
|
Area Bermain Anak
|
|
Ruang Laktasi (Tampak Luar)
|
Ruang Laktasi (Tampak Dalam)
|
|
Fasilitas Ruang Laktasi Lainnya
|
ID Card Tamu Disabilitas
|
|
Rilis Berita Resmi Statistik (BRS) Menggunakan Pemandu Bahasa Isyarat
|
Website Ramah Disabilitas
|
|
Video untuk Layanan Disabilitas |
|
Survei Kepuasan Masyarakat
Pelaksanaan Kegiatan:
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di BPS Provinsi Sulawesi Selatan diintegrasikan dengan kegiatan “Survei Kebutuhan Data (SKD)”
Periode Pelaksanaan:
1. Tahunan
Pelaksana Kegiatan:
BPS Provinsi Sulawesi Selatan
| LAPORAN TRIWULANAN SKD 2025 | ||
| No. | Uraian | Tautan Unduh |
| 1 | Laporan SKD Triwulan I 2025 BPS Provinsi Sulawesi Selatan | Unduh |
| 2 | Laporan SKD Triwulan II 2025 BPS Provinsi Sulawesi Selatan | Unduh |
| 3 | Laporan SKD Triwulan III 2025 BPS Provinsi Sulawesi Selatan | Unduh |
| No. | Uraian | Tautan Unduh |
| 1 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2024 | Unduh |
| 2 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2023 | Unduh |
| 3 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2022 | Unduh |
| 4 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2021 | Unduh |
| 5 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2020 | Unduh |
| 6 | Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Sulawesi Selatan 2019 | Unduh |
Penghargaan
Pengaduan
Layanan Pengaduan di Unit PST BPS Provinsi Sulawesi Selatan dapat dilakukan melalui media pelaporan secara langsung (offline) maupun melalui media pelaporan secara digital (online). Layanan ini juga dipasang di berbagai media publisitas baik dalam bentuk poster, brosur, dan website. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
• Pengaduan Langsung : Unit PST BPS Prov. Sulawesi Selatan
• Website : https://stat7300.net/pengaduan
• E-mail : kasiedls7300@bps.go.id
• Whatsapp : 0813-415-476-73
Berikut laporan pengaduan dan sengketa informasi Publik Tahun 2024
| No. | Uraian | Tautan Unduh |
| 1 | Laporan Pengelolaan SP4N LAPOR Semester 1 Tahun 2024 | Unduh |
| 2 | Laporan Pengelolaan SP4N LAPOR Semester 2 Tahun 2024 | Unduh |
| 3 | Laporan Pengaduan dan Sengketa Informasi Publik Tahun 2024 | Unduh |
