Layanan BPS

Pelayanan Statistik Terpadu

BPS merupakan institusi penyelenggara yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk melaksanakan kegiatan pelayanan publik. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang pelaksanaannya diatur Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012, pada Pasal 11 disampaikan bahwa penyelenggara pelayanan publik dapat menyelenggarakan sistem pelayanan terpadu yang bertujuan untuk:

  1. Memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada Masyarakat;
  2. Mendekatkan pelayanan kepada Masyarakat;
  3. Memperpendek proses pelayanan;
  4. Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti, dan terjangkau; dan
  5. Memberikan akses yang lebih luas kepada Masyarakat untuk memperoleh pelayanan.

Pada Pasal 22 ditetapkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan. Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Dimana dalam menyusun Standar Pelayanan, penyelenggara harus mengikutsertakan masyarakat dan pihak yang petunjuk teknis penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan diatur pada PermenPAN-RB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Dalam menerapkan Standar Pelayanan, Penyelenggara wajib menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan. Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban Penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.

Dalam rangka mewujudkan sistem pelayanan terpadu, BPS membangun Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang dilaksanakan oleh Pejabat dan Pegawai pada Direktorat Diseminasi Statistik. PST BPS adalah pemberian pelayanan data dan kegiatan statistik dari beberapa jenis pelayanan yang dilakukan secara terpadu melalui satu pintu oleh satu unit kerja sebagai penanggung jawab.

Dalam menetapkan standar pelayanan dan maklumat pelayanan, Kepala BPS telah menetapkan Peraturan Kepala BPS No. 78 tahun 2020 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik.

Standar Pelayanan Statistik Terpadu adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan komitmen Badan Pusat Statistik dalam rangka pelayanan statistik terpadu yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Penyelenggaraan Standar Pelayanan Statistik Terpadu di lingkungan Badan Pusat Statistik merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik, yang bersifat pelayanan langsung (offline) dan tidak langsung (online), yang meliputi:

  1. Pelayanan Perpustakaan
  2. Pelayanan Konsultasi Statistik
  3. Pelayanan Penjualan Produk Statistik
  4. Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Surat Keputusan Kepala BPS Kabupaten Kendal tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan BPS Kabupaten Kendal dapat diunduh disini.

Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan

Penyelenggaraan Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik Kabupaten Kendal merupakan implementasi dari pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik Kabupaten Kendal, yang bersifat pelayanan langsung (offline) dan tidak langsung (online), yang meliputi :
 a.  Pelayanan Perpustakaan; 
 b.  Pelayanan Konsultasi Statistik; 
 c.   Pelayanan Penjualan Produk Statistik; 
 d.  Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Surat Keputusan Kepala BPS Kabupaten Kendal tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan BPS Kabupaten Kendal dapat diunduh disini.

Kompensasi Layanan

Jenis Layanan

SK Standar Pelayanan PST BPS Kendal
1.32 mb
Motto Pelayanan

Sarana Prasarana Pelayanan

Sarana prasarana pelayanan di BPS Kabupaten Kendal dilaksanakan secara terpadu sebagai berikut

Pelaksana Layanan

Pelaksana Layanan meliputi :

1. Petugas Front Office

2. Petugas Layanan Konsultasi, Perpustakaan, Penjualan Produk BPS, dan Rekomendasi Kegiatan Statistik

3. Petugas Layanan Pengaduan

Kompetensi Pelaksana Layanan :

1.  Memahami peraturan perundang-undangan.

2.  Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik.

3.  Menguasai prosedur pelayanan.

4.  Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai. 

5.  Memiliki keterampilan pemanfaatan teknologi informasi.

6.  Mampu mengoperasikan sistem pelayanan.

7.  Memiliki ketrampilan bahasa; dan 

8. Bersikap ramah dan sopan.

Jaminan Pelayanan :

Pelayanan dilaksanakan oleh petugas yang profesional sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.

SK Petugas Layanan Data 2024
1.47 mb
Pelayanan Berkebutuhan Khusus

Sarana layanan untuk pengunjung berkebutuhan khusus disediakan oleh BPS Kabupaten Kendal guna menunjang pelayanan publik yang lebih baik. Sarana layanan untuk pengunjung berkebutuhan khusus di BPS Kabupaten Kendal meliputi: 

  1. Loket data khusus pengunjung berkebutuhan khusus
  2. Area parkir khusus pengunjung berkebutuhan khusus
  3. Kemudahan akses untuk pengunjung berkebutuhan khusus
  4. Toilet untuk pengunjung berkebutuhan khusus
  5. Ruang Laktasi untuk ibu menyusui
  6. Area bermain anak
Sarana Layanan Berkebutuhan Khusus
2.35 mb
Survei Kepuasan Masyarakat

Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana pelayanan publik. Salah satu bentuk evaluasi ini diwujudkan melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana yang diatur dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Badan Pusat Statistik (BPS), sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik yang menyediakan data dan informasi statistik, senantiasa berusaha memberikan pelayanan prima kepada konsumen.

BPS telah menyelenggarakan SKM secara rutin setiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data (SKD). Survei ini selain bertujuan untuk mendapatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan data BPS, juga bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan data dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas data yang dihasilkan BPS. Laporan hasil pelaksanaan SKD disajikan dalam bentuk publikasi yang berjudul “Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS”. Publikasi ini berisikan gambaran mengenai kebutuhan data dan persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan PST BPS serta kualitas data BPS. Indikator utama yang disajikan dalam publikasi ini mencakup Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK).

Untuk lebih meningkatkan pelayanan khususnya pengunjung di PST BPS Kabupaten Kendal, dilakukan pula SKM dalam bentuk angket kepuasan layanan serta survei kepuasan masyarakat melalui form online yang link nya telah disediakan di ruang PST.  Survei kepuasan masyarakat terhadap layanan PST BPS Kabupaten Kendal dapat diakses secara online melalui link s.bps.go.id/skmbpskendal

Dalam kaitannya dengan pembangunan ZI pada BPS Kabupaten Kendal , maka perlu dilaksanakan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Anti Korupsi Tahun 2023 pada BPS Kabupaten Kendal , pada semua jenis pelayanan pada BPS Kabupaten Kendal ,  menggunakan moda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Hasil survei disajikan dalam bentuk 
laporan yang berisi analisis karakteristik pengguna layanan, analisis kualitas pelayanan dan analisis persepsi anti korupsi. Analisis ini dilengkapi dengan penyajian dalam bentuk Indeks  Persepsi Anti Korupsi (IPAK) dan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP). Laporan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Anti Korupsi 2023 dapat diunduh disini.


 

SKD Semester I Tahun 2024
2.29 mb
SKD Triwulan II Tahun 2024
2.35 mb
SKD Semester I Tahun 2024
2.29 mb
Penghargaan

Pengaduan

Whistleblowing System adalah aplikasi yang disediakan oleh BPS RI bagi anda yang memiliki informasi dan ingin melaporkan suatu perbuatan berindikasi pelanggaran yang terjadi di lingkungan Badan Pusat Statistik Republik Indonesia. 

"Pengaduan anda akan kami tindaklanjuti jika mengandung bukti-bukti yang jelas dan disertai identitas diri yang benar". Dan anda tidak perlu khawatir terungkapnya identitas diri anda karena Sekretariat Layanan Pengaduan akan MERAHASIAKAN IDENTITAS DIRI ANDA sebagai whistleblower. Kami sangat menghargai informasi yang Anda laporkan. Fokus kami kepada materi informasi yang Anda laporkan.

1. Hak Pelapor
    a. Perlindungan kerahasiaan identitas
    b. Memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan
    c. Mendapatkan informasi tahapan laporan pengaduan yang didaftarkan
    d. Perlakuan yang sama dan setara dengan terlapor dalam pemeriksaan
2. Hak Terlapor
    a. Dapat mengajukan saksi dan alat bukti lain untuk membuktikan bahwa ia tidak bersalah
    b. Meminta Berita Acara Pemeriksaan (BAP) dirinya
3. Hak Pemeriksaan
    a. Merahasiakan kesimpulan dan hasil rekomendasi Laporan Hasil Pemeriksaan
    b. Menentukan jangka waktu yang memadai untuk menangani suatu pengaduan

Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan:

Pengaduan Langsung :

Kotak saran & pengaduan di Pelayanan Statistik Terpadu BPS Kabupaten Kendal, Jl Pramuka Komplek Perkantoran Pemkab Kendal
Website : s.bps.go.id/pengaduanbpskendal
E-mail : bps3324@bps.go.id
WA : 0896-3324-3324

Booklet atau Leaflet Layanan
Sistem Statistik Nasional (Leaflet)
1.54 mb
Rekomendasi Kegiatan Statistik dalam Infografis (Leaflet)
2.16 mb
Rekomendasi Kegiatan Statistik Sektoral (Leaflet)
1.78 mb
Tata Cara Pengajuan Rekomendasi Kegiatan Statistik Online (Leaflet)
5.43 mb
Tata Cara Mendapatkan Akses BPS WebAPI (Leaflet)
1.25 mb
Aplikasi ALLSTATS BPS (Leaflet)
1.16 mb
Cara Mengunduh Data BPS (Leaflet)
6.2 mb
Pengenaan Tarif Nol Rupiah untuk Layanan Penjualan Produk Statistik di BPS (Leaflet)
6.13 mb
Pelayanan Statistik Terpadu BPS (Leaflet)
306.06 kb
Standar Pelayanan Statistik Terpadu BPS (Leaflet)
961.03 kb
Transdata - Sistem Pertukaran Data K/L (Leaflet)
2.22 mb
Standar Pelayanan Konsultasi Statistik 2024
1.15 mb
Standar Pelayanan Penjualan Produk Statistik
484.17 kb
Standar Pelayanan Perpustakaan
3.29 mb
Standar Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik
1.13 mb
Pejabat Pengelola
Informasi dan Dokumentasi
Badan Pusat Statistik

Gedung 2 Lantai 1
(Kepala Biro Humas dan Hukum Badan Pusat Statistik)
Jln. Dr. Sutomo 6-8, Jakarta Pusat 10710
T. (021) 3841195,3842508,3810291-4, Ext : 1017
F. (021) 3857046
e-mail: ppid@bps.go.id

Ikuti Kami
di Media Sosial