Layanan BPS

Pelayanan Statistik Terpadu

BPS merupakan institusi penyelenggara yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk melaksanakan kegiatan pelayanan publik. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang pelaksanaannya diatur Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012, pada Pasal 11 disampaikan bahwa penyelenggara pelayanan publik dapat menyelenggarakan sistem pelayanan terpadu yang bertujuan untuk:

  • Memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada Masyarakat;
  • Mendekatkan pelayanan kepada Masyarakat;
  • Memperpendek proses pelayanan;
  • Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti, dan terjangkau; dan
  • Memberikan akses yang lebih luas kepada Masyarakat untuk memperoleh pelayanan.

Pada Pasal 22 ditetapkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan. Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Dimana dalam menyusun Standar Pelayanan, penyelenggara harus mengikutsertakan masyarakat dan pihak yang petunjuk teknis penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan diatur pada PermenPAN-RB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Dalam menerapkan Standar Pelayanan, Penyelenggara wajib menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan. Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban Penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.

Dalam menetapkan standar pelayanan dan maklumat pelayanan, Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat telah menetapkan Surat Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat No. 240/KPG Tahun 2023 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat.

SK Standar Pelayanan 2024
1.2 mb

Standar Pelayanan Statistik Terpadu adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan komitmen Badan Pusat Statistik dalam rangka pelayanan statistik terpadu yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Penyelenggaraan Standar Pelayanan Statistik Terpadu di lingkungan Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat, yang meliputi:

  • Layanan Perpustakaan
  • Layanan Konsultasi Statistik
  • Layanan Penjualan Produk Statistik
  • Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik
Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan

BPS Provinsi Sulawesi Barat memiliki 4 jenis layanan, yaitu:

Layanan Perpustakaan
Layanan Konsultasi Statistik
Layanan Penjualan Produk Statistik
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Standar pelayanan dapat dibaca pada dokumen di bawah ini:

SK Standar Pelayanan 2024
1.2 mb

Standar pelayanan dalam bentuk infografis:

   

 

  

Maklumat Pelayanan

Kompensasi Layanan

Salah satu bentuk perwujudan penyelenggaraan  pelayanan publik yang prima di Lingkungan BPS adalah pemberian kompensasi kepada Penerima Layanan PST. Pemberian kompensasi kepada penerima layanan publik bertujuan untuk menjamin keadilan dan kepuasan manakala layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar pelayanan. Hal ini sejalan dengan Peraturan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Jenis Layanan

BPS Provinsi Sulawesi Barat memiliki 4 jenis layanan, yaitu:

  1. Layanan Perpustakaan
  2. Layanan Konsultasi Statistik
  3. Layanan Penjualan Produk Statistik
  4. Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik
Motto Pelayanan

Sarana Prasarana Pelayanan

1.    Komputer

2.    Meja

3.    Kursi

4.    Nomor antrian

5.    Scanner

6.    Buku/pustaka hardcopy

7.    File pustaka softcopy ber-watermark

8.    Jaringan Intranet/Internet

9.    Aplikasi pelayanan

10.  Ruang tunggu pelayanan

11.  Toilet pengguna

12. Ruang laktasi

13. Arena bermain anak

14. Kursi roda/tongkat/kruk

15. Tempat parkir tamu

Pelaksana Layanan

Pelaksana Layanan di BPS Provinsi Sulawesi Barat tertuang dalam Surat Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat tentang Tim Pelayanan Statistik.

SK Tim Pelayanan Statistik 2024
1.54 mb
Pelayanan Berkebutuhan Khusus

1. Arena bermain anak

2. Ruang Laktasi

3. Kursi roda/tongkat/kruk

Sarana Kebutuhan Khusus
2.15 mb
Survei Kepuasan Masyarakat
Dasar Hukum : PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Pelaksanaan Kegiatan : Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di BPS diintegrasikan dengan kegiatan “Survei Kebutuhan Data (SKD)”
Periode Pelaksanaan : 1. Tahunan (Survei Kebutuhan Data)
2. Setiap saat melalui aplikasi SPATULA (Saran Pengaduan Online dan Rating Petugas Layanan) direkap per triwulan

Laporan/Publikasi Hasil Survei Kebutuhan Data Tahunan:

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Triwulanan:

Periode

IPKP

(Skala 4)

IPAK

(Skala 4)

IPKP

(Skala 100)

IPAK

(Skala 100)

Triwulan I 2024

3,8172 

(Baik)

3,8400

(Baik)

95,43

(Baik)

96,00

(Baik)

Hasil Survei Kebutuhan Data dipublikasikan dalam bentuk poster/infografis:

 

   

Penghargaan
-
Pengaduan

Sarana Pengaduan

Pengaduan Langsung  : Kotak saran dan pengaduan pada unit PST BPS Provinsi Sulawesi Barat

Website                         : Saran Pengaduan Online dan Rating Petugas  Layanan (SPATULA)  http://s.bps.go.id/saran-pengaduan-sulbar

E-mail                            : bps.sulbar@bps.go.id

SMS/WhatsApp            : 0822-9338-2522

SP4N-LAPOR               : www.lapor.go.id, Twitter/X @lapor1708, Instagram @lapor1708, Facebook lapor1708



Laporan Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik

Periode Pengaduan Lihat File
Januari - Desember 2022 Lihat File
Januari - Desember 2023 Lihat File
Januari - Maret 2024 Lihat File
Booklet atau Leaflet Layanan

Pengenaan Tarif Nol Rupiah di BPS (Leaflet)
6.13 mb

Pejabat Pengelola
Informasi dan Dokumentasi

Badan Pusat Statistik

Gedung 1 Lantai 1
(Kepala Biro Humas dan Hukum Badan Pusat Statistik)
Jln. Dr. Sutomo 6–8, Jakarta Pusat 10710
T. (021) 3841195,3842508,3810291-4, Ext : 1017
F. (021) 3857046
e-mail: ppid@bps.go.id

Ikuti Kami
di Media Sosial