Layanan BPS

Pelayanan Statistik Terpadu Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan Kebijakan Mutu Pelayanan Kompensasi Layanan Jenis Layanan Motto Pelayanan Sarana Prasarana Pelayanan Pelaksana Layanan Pelayanan Berkebutuhan Khusus Survei Kepuasan Masyarakat Penghargaan Pengaduan Booklet atau Leaflet Layanan

Pelayanan Statistik Terpadu

BPS merupakan institusi penyelenggara yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk melaksanakan kegiatan pelayanan publik. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang pelaksanaannya diatur Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012, pada Pasal 11 disampaikan bahwa penyelenggara pelayanan publik dapat menyelenggarakan sistem pelayanan terpadu yang bertujuan untuk:

Memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada Masyarakat;
Mendekatkan pelayanan kepada Masyarakat;
Memperpendek proses pelayanan;
Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti, dan terjangkau; dan
Memberikan akses yang lebih luas kepada Masyarakat untuk memperoleh pelayanan.

Pada Pasal 22 ditetapkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan. Standar pelayanan merupakan tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Dimana dalam menyusun Standar Pelayanan, penyelenggara harus mengikutsertakan masyarakat dan pihak yang petunjuk teknis penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan diatur pada PermenPAN-RB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

Dalam menerapkan Standar Pelayanan, Penyelenggara wajib menyusun dan menetapkan Maklumat Pelayanan. Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban Penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan.

Dalam menetapkan standar pelayanan dan maklumat pelayanan, Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat telah menetapkan Surat Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat No. 187/KPG Tahun 2025 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat.

SK Standar Pelayanan 2025
1.27 mb

Standar Pelayanan Statistik Terpadu adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan komitmen Badan Pusat Statistik dalam rangka pelayanan statistik terpadu yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Penyelenggaraan Standar Pelayanan Statistik Terpadu di lingkungan Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat, yang meliputi:

Layanan Perpustakaan
Layanan Konsultasi Statistik
Layanan Penjualan Produk Statistik/Produk Statistik Berbayar
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan

BPS Provinsi Sulawesi Barat memiliki 4 jenis layanan, yaitu:

Layanan Perpustakaan
Layanan Konsultasi Statistik
Layanan Penjualan Produk Statistik/Produk Statistik Berbayar
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Standar pelayanan dapat dibaca pada dokumen di bawah ini:

SK Standar Pelayanan 2025
1.27 mb

Standar pelayanan dalam bentuk infografis:

Maklumat Pelayanan

Kebijakan Mutu Pelayanan

Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu pada Pelayanan Statistik Terpadu

Kompensasi Layanan

Salah satu bentuk perwujudan penyelenggaraan pelayanan publik yang prima di Lingkungan BPS adalah pemberian kompensasi kepada Penerima Layanan PST. Pemberian kompensasi kepada penerima layanan publik bertujuan untuk menjamin keadilan dan kepuasan manakala layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar pelayanan. Hal ini sejalan dengan Peraturan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Jenis Layanan

BPS Provinsi Sulawesi Barat memiliki 4 jenis layanan, yaitu:

Layanan Perpustakaan
Layanan Konsultasi Statistik
Layanan Penjualan Produk Statistik/Produk Statistik Berbayar
Layanan Rekomendasi Kegiatan Statistik

Motto Pelayanan

Sarana Prasarana Pelayanan

Meja
Kursi
Nomor antrian
Ruang tunggu pelayanan
Buku tamu
Buku/pustaka hardcopy
File pustaka softcopy ber-watermark
Jaringan Intranet/Internet
Portal pst.bps.go.id
Toilet pengguna
Ruang laktasi
Arena bermain anak
Ruang ibadah
Area merokok
Kursi roda/tongkat/kruk
Pegangan rambat
Guiding Block
Pendingin ruangan
Air minum
Bahan bacaan
Pengisi daya baterai alat komunikasi/charger booth
Televisi
Layar display informasi
Bahan cetak informasi layanan
Kotak P3K
Alat pemadam api ringan (APAR)
CCTV
Tempat parkir tamu
Nomor WhatsApp Layanan
Email Layanan
Aplikasi meeting online
Invoice
Produk Statistik
Layanan penyimpanan dokumen online
Formulir rekomendasi kegiatan statistik sektoral

Pelaksana Layanan

Pelaksana Layanan di BPS Provinsi Sulawesi Barat tertuang dalam Surat Keputusan Kepala BPS Provinsi Sulawesi Barat tentang Tim Pelayanan Statistik.

SK Tim Pelayanan Publik per Maret 2025
271.22 kb

Pelayanan Berkebutuhan Khusus

1. Arena bermain anak

2. Ruang Laktasi

3. Kursi roda/tongkat/kruk

Sarana Kebutuhan Khusus
2.15 mb

Survei Kepuasan Masyarakat

Dasar Hukum	:	PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Pelaksanaan Kegiatan	:	Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di BPS diintegrasikan dengan kegiatan “Survei Kebutuhan Data (SKD)”
Periode Pelaksanaan	:	Survei Kebutuhan Data dilaksanakan setiap tahun. Sejak tahun 2024, SKD dilaksanakan sepanjang tahun dan hasilnya direkap secara triwulanan